🖐️ 아래 링크 중 회원님께서 현재 문제를 겪고 있는 부분을 클릭하시면 내용을 바로 확인할 수 있어요.

Q. 로그인이 안 돼요. 로그인했는데 제 플랜이 확인되지 않아요.

• 캠블리 클래식에 올바르게 접속하였는지 확인해 주세요. https://www.cambly.com/
• 아이디(이메일) 및 비밀번호를 제대로 입력했는지 확인해 주세요.
• 비밀번호 변경은 다음의 링크에서 가능합니다. 비밀번호 변경하기: https://www.cambly.com/student/resetPassword
• 혹시 연동 로그인을 통해 중복된 아이디가 생성된 것은 아닌지 확인해 주세요. 가입 시 사용한 이메일로 직접 가입하신 경우라면 직접 이메일/비밀번호 입력 후 로그인해 주시고, 구글/애플아이디/페이스북 연동 로그인으로 가입하셨다면 연동 로그인으로 진행해 주세요.

Q. 수업 전에 연결 상태를 미리 체크해 볼 수 있나요?

물론입니다! 캠블리는 화상 통화로 진행되는 수업이기에 연결 상태가 매우 중요해요. 안내해 드리는 방법으로 인터넷 연결 상태를 확인해주세요.

• fast.com/ko 에 접속하여 현재 사용하는 인터넷이 100mbps 급 이상인지 확인해주세요. 업로드/다운로드 속도가 30mbps 이상일 경우 원활하게 수업이 연결됩니다.
• 미리 마이크/카메라 테스트해 보기 (1) 테스트를 진행하려는 기기와 내가 실제 수업에서 사용할 기기가 일치하는지 먼저 확인해 주세요. 수업에서 블루투스 기기 사용을 원하시면 블루투스 기기 연결 후 테스트해 주셔야 하며, 다른 기기로 테스트하지 않도록 유의해 주세요! (2) https://tokbox.com/developer/tools/precall/ [Run Test 클릭] 카메라/마이크/인터넷 연결이 정상적으로 작동하는지 테스트 해보세요. (3) 튜터와 수업을 시작하기 앞서 “로비 페이지” 에서 카메라, 마이크 연결 상태를 점검해 보세요. 아래와 같이 정상적으로 나타나면 카메라/마이크 사용이 가능한 상태입니다. (4) 또한 로비페이지 화면 오른쪽 하단 [설정 아이콘] 클릭 시 지금 사용하는 기본값 카메라/마이크를 확인할 수 있어요. 무선 이어폰을 사용하시는 경우 블루투스 기기가 잘 연결되었는지 확인 가능합니다! 내가 수업에 사용할 기기가 잘 연결되었는지 체크해 주세요.

https://lh3.googleusercontent.com/b1fxk7p5LBQK4Q-7wb0xSexjg4yAZW8zjbO9z27Uwf8RCERz4T8uPmfs2XgAvd_DgRX0NWCDdpGHOvvME4O1PZWL4Kjp21OjPT2aI2B80SDAU_Li7kkGztHwAZ9YQf0k7O2SNJ20

https://lh3.googleusercontent.com/zqEAw1HSrg_eGs70UBxxXf-HEtHV2QrZOyQ1gwaErhkFgXfbOBgAovG5dPoh72O94b0uqBtqa7SCl0ltH_3fHKkAXGBpVE77fX62OjcbLaE4R8PG4j8dggodquH3WHdUHXmugNke

Q. 인터넷 상태를 어떻게 개선할 수 있나요?

• 인터넷 속도 점검: 다음 링크로 들어가 인터넷 연결 속도를 확인해주세요. fast.com/ko 에 접속해 테스트 완료 후 현재 사용하는 인터넷이 100mbps 급 이상인지 확인해주세요. 업로드/다운로드 속도가 30mbps 이상일 경우 원활하게 수업이 연결됩니다. 만일 30mbps 이하라면 사용하시는 인터넷 회사(SK, KT, LG)에 인터넷 등급 100mbps 이상으로 속도 개선을 요청해 보심을 권장드려요.

일반적으로 100mbps를 사용해도 유선 랜선은 90이상, 와이파이는 70이상 나옵니다. 빠를 수록 좋으나 70만 나와도 정상 수업이 가능할 거예요! 그럼에도 불구하고 속도가 나오지 않는다면 100mbps 혹은 기가 급의 공유기로 교체 부탁드립니다. 사용하는 통신사에 따라 적당한 기기로 교체해 보시길 권장해 드립니다.

• 메모리 최적화: 기기 메모리 용량이 꽉 차있는 경우 연결 속도가 더뎌질 수 있어요. 용량을 많이 차지하는 사진 파일 등을 지워 메모리를 최적화해 주세요. 기기 초기화 또한 하나의 방법이 될 수 있습니다.