🖐️ 아래 링크 중 회원님께서 현재 문제를 겪고 있는 부분을 클릭하시면 내용을 바로 확인할 수 있어요.

Q. 로그인이 안 돼요. 로그인했는데 제 플랜이 확인되지 않아요.

• 캠블리 어플리케이션에서 접속하였는지 확인해 주세요. 앱스토어 또는 플레이스토어에서 "캠블리" 검색 후 어플리케이션 다운로드 가능합니다.
• 아이디(이메일) 및 비밀번호를 제대로 입력했는지 확인해 주세요.
• 비밀번호 변경은 PC에서만 가능합니다. 비밀번호 변경하기: https://www.cambly.com/student/resetPassword
• 혹시 연동 로그인을 통해 중복된 아이디가 생성된 것은 아닌지 확인해 주세요. 가입 시 사용한 이메일로 직접 가입하신 경우라면 직접 이메일/비밀번호 입력 후 로그인해 주시고, 구글/애플아이디/페이스북 연동 로그인으로 가입하셨다면 연동 로그인으로 진행해 주세요.

Q. "Oh no! Our servers are confused. You may need to upgrade Cambly." 라는 메시지가 뜹니다.

• 회원님 측의 데이터/와이파이 환경이 일시적으로 불안정해졌을 때 해당 문구가 뜨며 로그인이 되지 않는 경우가 있습니다. 이럴 땐 데이터/와이파이 환경이 보다 안정적인 곳으로 이동하여 로그인을 시도해 주시면 해결됩니다.
• 로그인 시 해당 메시지가 확인되면 캠블리 앱을 최신 버전으로 업데이트 해 주시거나 삭제 후 재설치도 권장드려요.
• 앱 재설치 후에도 계속하여 동일 문제가 발생하는 경우 아래의 사항 확인 및 문제 발생 스크린샷과 함께 캠블리 고객지원으로 문의해 주세요.
• PC를 통해 동일 아이디로 로그인 시 정상 진행되나요?
• fast.com 을 통하여 스피드 체크 후 해당 스크린 샷을 첨부해 주세요.
• 문제가 발생하였던 특정 기기의 유형(예: 갤럭시 탭 A7 10.4, iPhone 12 등) 그리고 iOS 혹은 안드로이드 OS 버전을 안내해 주세요.

Q. 인터넷 상태를 어떻게 개선할 수 있나요?

• 인터넷 속도 점검: 모바일에서 인터넷 속도를 점검하시는 경우에는 Speedtest 라는 앱을 다운로드 받아 진행하길 권해 드립니다. 인터넷이 100mbps 급 이상인지 확인해주세요. 업로드/다운로드 속도가 30mbps 이상일 경우 원활하게 수업이 연결됩니다. 혹시 와이파이 환경에서 수업이 어려운 경우라면 LTE 사용도 권장드립니다.
• 메모리 최적화: 기기 메모리 용량이 꽉 차있는 경우 연결 속도가 더뎌질 수 있어요. 용량을 많이 차지하는 사진 파일 등을 지워 메모리를 최적화해 주세요. 기기 초기화 또한 하나의 방법이 될 수 있습니다.
• 공유기와 모뎀 체크: 공유기를 가장 높은 장소에 설치해 주시고 전자레인지 혹은 무선 전화기의 사용은 전파 간섭이 심하니 공유기를 해당 기기와 먼 곳에 설치해 주시거나, 수업할 때만큼은 전자레인지 등의 사용을 자제해 주세요. 공유기와 모뎀을 장시간 겹쳐 놓게 되면 열로 인해 공유기가 망가져 인터넷 속도에 큰 영향을 미칩니다. 공유기와 모뎀은 반드시 분리해서 놓아 주세요!
• 방화벽이 작동하는 공공 와이파이, 사내 와이파이 등의 사용은 가급적 피해주세요.
• 캠블리를 사용하는 동안 다운로드 혹은 같은 네트워크를 사용하는 다른 기기가 없는지 확인합니다. 많은 기기가 한 공유기의 와이파이를 사용하게 될 때에는 인터넷 성능이 낮아질 수 있으니 수업할 때만큼은 다른 기기의 와이파이 사용은 자제해 주세요. 특히 동영상, 파일 다운로드는 수업 중에 잠시 멈춰주세요!
• 와이파이 증폭기 설치: 공유기와 먼 곳에서 수업을 진행하는 경우라면 무선 와이파이 확장/증폭기를 중간 지점에 설치하여 사용해 보세요.